POLITICAS DE DEVOLUCIÓN
Cancelación de compra y devolución
Al completar el pago, estás aceptando los términos y condiciones tanto de la descripción del producto como de la forma de pago que elegiste. Glowy GSG no se hace responsable por la decisión de compra y no podrá reembolsar el dinero, debido al tiempo de procesamiento de las pasarelas de pago y a los gastos que esto genera para nosotros.
Solo se aceptan cambios por artículos dañados o con fallas. No realizamos reembolsos de dinero por los gastos de procesamiento de las pasarelas de pago ni por impuestos asociados.
Te recomendamos siempre revisar tu pedido antes de confirmar la compra:
- Producto: categoría, color y cantidad de unidades.
- Pago: en la pantalla de pago, verificá que todos tus datos sean correctos (dirección, DNI, código postal, correo electrónico, etc.).
- Tarjeta: si compraste en cuotas, confirmá que la cantidad seleccionada sea la correcta.
¿Tuviste algún inconveniente y querés cambiar o devolver tu producto?
Antes que nada, te pedimos disculpas por la situación. Te acompañamos durante todo el proceso, resolviendo cualquier duda que surja y guiándote paso a paso en lo que tenés que hacer.
1. ¿Cuáles son las condiciones?
- Falla del producto: debés notificarlo dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de recepción.
- Producto incompleto: debés notificarlo dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de recepción.
Nuestra política de devolución tiene una vigencia de 7 días desde que recibiste tu compra. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
2. ¿Cómo notificar el inconveniente?
Escribinos a [email protected] con la siguiente información:
Asunto: número de pedido, nombre y apellido del titular de la compra.
Cuerpo del mail:
- Si el producto presenta una falla: describí el problema y, de ser posible, adjuntá foto o video.
- Si el producto llegó incompleto: indicá qué faltó.
- Adjuntá la factura de compra.
- Firmá con nombre, apellido, DNI y teléfono de contacto.
Nuestro equipo de Atención al Cliente te contactará dentro de las 24 hs hábiles de enviado el correo.
3. ¿Cómo enviás tu producto?
Coordiná previamente con nuestra Área de Atención al Cliente ([email protected]) y realizá la devolución en la sucursal de Andreani más cercana. Si no tenés una sucursal disponible en tu zona, te ofreceremos la alternativa de enviar el producto a nuestro depósito por correo.
4. ¿Cómo preparo mi producto para el envío?
El producto debe estar en su envoltorio original.
5. ¿Qué sucede una vez enviado, entregado o retirado el producto?
Al recibir el producto en nuestro centro de distribución, realizamos la revisión correspondiente, verificando que coincida con lo informado en el mail inicial del reclamo. Te comunicaremos la resolución dentro de las 48 hs hábiles desde el ingreso del producto al centro de distribución.
6. Envío
Los gastos de envío no son reembolsables. Sos responsable de los costos de envío para devolver tu producto. En caso de reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto a reintegrar.
